Question 1

如何預約寄件

Accepted Answer

預約上門收件

經 Spaceship 預約寄件，可安排快遞人員上門收件，無需到門市排隊等候
完成報價、填寫物品資料、寄件人及收件人資料後，即可預約未來七天上門收件服務
於Spaceship成功預約寄件後，會收到確認電郵，寄件人記得要自行完成包裝郵件及按電郵內的指示準備好文件，快遞人員會在預約了的時段內到府上收件

自行投寄

如想自行到門市投寄，可選擇FedEx 或 UPS 快遞服務，並參考下列FedEx 及 UPS 門市地址

選擇自行投寄 FedEx 服務

港島區 FedEx 門市地址

金鐘海富中心二座1字樓70號店 星期一至五: 9 am - 7:30 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

香港柴灣祥利街22-24號合時工業大廈地下 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

九龍區 FedEx 門市地址

尖東麼地道63號好時中心地下1號店 星期一至五: 9 am - 7:30 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

觀塘偉業街185號恆生工業大廈地下 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

九龍灣啟興道2號太平洋貿易中心地下3-6室 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

新界區及離島 FedEx 門市地址

荃灣楊屋道168號嘉民國際訊通中心6樓2至3號 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

荃灣楊屋道168號嘉民國際訊通中心3樓 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

沙田石門安睦街28號永得利中心5字樓B 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

元朗屏山新起村街11號中運汽車大廈地下B 星期一至五: 9 am - 10 pm 星期六: 9 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

大嶼山駿坪路10號香港國際機場亞洲空運中心208室 星期一至六: 8 am - 7 pm 星期日及公眾假期休息

到FedEx門市自行投寄時，需要：

列印好 Spaceship 確認電郵內的貨運單及商業發票
帶同已包裝好的郵件

選擇自行投寄 UPS 服務

UPS 門市地址

九龍長沙灣道828號萬利中心地下 星期一至五: 9:30 am - 7:30 pm 星期六: 9:30 am - 6 pm 星期日及公眾假期休息

到 UPS 門市自行投寄時，需要帶備：

列印好 Spaceship 確認電郵內的貨運單及商業發票
帶同已包裝好的郵件

Question 2

禁運及限制物品清單

Accepted Answer

Spaceship 致力為您提供最完整的國際快遞協助，但基於世界各國有示同的法例管制和安全管理等考量，於寄運前請先參閱下列一般國際快遞禁運品及限制寄運物品名單，如對寄出物件有疑件，可以向Spaceship客服專員查詢

國際快遞禁運物品

現金（法定貨幣，包括鈔票、紙幣、硬幣等）、金條（任何貴金屬條塊)
動物狩獵戰利品包括象牙、鯊魚翅、動物遺體、或由瀕危野生動植物種國際貿易公約(CITES)、地方法規所規定之禁運動物產製品
色情物品
非法貨物，如仿冒品和麻醉藥
國際航空運輸協會（IATA） PI968 section II 散裝鋰金屬電池
散裝寶石與半寶石：無論切割或未切割、拋光或未拋光
遺體、骨灰
骨董或藝術品
活體動物或動物製成品
象牙及製品
軍火、軍火相關零組件與彈藥、爆炸物與爆炸裝
管制刀具、弩箭：各種管制刀具、弩箭（只有餐具類除外）
受潮的包裹：受潮的包裹，有異常氣味泄露或散發的包裹
任何國家/區域之政府的法規所禁止運入、運出或通過的物品

受管制物品（寄運前請先和Spaceship客服查詢）

粉狀產品：所有帶有粉末，如化妝品、護膚品、個人清潔用品等
藥物：所有藥物（包括常見的眼藥水、鎮痛膏布、消炎乳膏等）
液體（不論使用何種包裝）：如保濕水、眼線液、防曬油、隱形眼鏡護理液、眼藥水、生理食鹽水、防蚊液、鍍金液、鋁漿、螢光棒、水銀溫度計等
酒精含量達24%或以上之飲料
氣體、壓縮氣體、壓力罐：如壓縮氣體、乾冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車安全氣囊、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、燈泡等
彩票及貨幣：彩票、賭博設備、收藏用錢幣和郵票、偽造貨幣及證券，及相等於貨幣（錢幣，現金，貨幣，紙幣和有價證券）的物件
金條
宗教物品
植物及植物產品：例如棉花、種籽、煙草
煙草及相關的裝置配件：所有香煙、電子煙、煙草及吸食煙草的相關工具，包括水煙壺及電子煙配件
危險或易燃物品 (依IATA條例）：香水、酒精、香薰、指甲油、油漆、汽油、機油、樟腦油、松節油、天拿水、膠水等所有可燃及在一定條件下可燃的液體

常見特殊規範（寄運前請先和Spaceship客服查詢）

咖啡
酒精性飲料：啤酒、餐酒、烈酒
電子儀器、電池或含電池的產品：電子元件、單獨寄遞的電池、單獨郵寄批量的乾電池及鋰電池，無法通過安檢
手機、Laptop（筆記型電腦）、Tablet（平板電腦）等等含鋰電池的電子產品則可連同電池一同寄出；如果只寄少量（少於3件），可以普通包裹郵寄，如數量太多，需提交MSDS証明
無線電收發信機：所有無線電及包括藍芽功能/WIFI 功能的器材
醫療用品、醫療樣辦：血液、尿液、細胞組織

Question 3

運費覆核申請流程

Accepted Answer

完成寄件後，如你對收費調整的帳單有異議，必須符合以下條件以提出運費覆核

於發出最終運費收據30個日曆天內提出爭議
提供包裹的實際重量和尺寸（長x闊x高 cm ）
運費調整的計費重量與預計的收費重量相差多於1KG或運費金額多於HK$50

運費覆核流程

1. [按此](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AisJ8wax_Edpfly3SphKyzkgCu3b3YRXcbuvdMSSJpdGCw/viewform)填寫並提交運費覆核申請表
2. Spaceship會發出電郵確認收到運費覆核申請表（需時3-5個工作天）
3. Spaceship會發出電郵附上快遞公司的郵件報告（需時5-10個工作天）
4. 如你收到郵件報告資料後，仍對快遞公司所量度的收費重量有任何異議，你必須於5個工作天内回覆該電郵，通知我們為您向快遞公司提出運費覆核
5. 收到確認提出覆核的電郵後，Spaceship會與快遞公司展開覆核程序，並以電郵通知運費覆核結果（需時30-45個工作天）
6. a) 如運費覆核失敗，Spaceship會結束該個案的跟進程序
    b) 如運費覆核成功，Spaceship會發出更新的發票，其上會顯示最終的訂單款項，並同時通知銀行退回差額（需時30-45個工作天）
7. 銀行收到通知後需時5-10個工作天處理過賬，屆時您的信用卡便會收到退款

Question 4

收件前準備

Accepted Answer

於 Spaceship 完成預約寄件後，請在快遞人員上門收件前完成以下事項：

檢查是否已收到由Spaceship發出的確認電郵
於確認電郵內下載運送標籤及報關發票
用單面紙張列印運送標籤及報關發票
自行包裝需寄出的郵件

| 請注意，請於快遞人員上門收件前自行包裝需寄出的郵件，快遞人員上門只會負責收件，不會協助包裝

Question 5

貨物申報

Accepted Answer

於 Spaceship 寄件，只需在預約寄件時填寫網上申報資料，Spaceship 系統會為你完成基本的報關文件

填寫網上申報資料時，請注意以下事項：

於填寫貨物申報表時，請避色太概括的描述（例如零食），請詳細描述所投寄的貨品（例如餅乾）
如多於一項貨物，請按【新增貨物】，分開填寫
郵寄限制物品（如電子產品、保健品等）到海外，有機會需要準備額外申報文件

|| 如對郵寄物品有任何疑問，請向 Spaceship 客服專員聯絡

Question 6

查詢寄件進度

Accepted Answer

於 Spaceship 完成預約後，你可以登入到Spaceship系統，然後按【我的快遞預約】，隨時追蹤郵件的寄送進度
如有任何關於郵件追蹤的查詢，你亦可以與 Spaceship客服專員聯絡

常見問題

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